为深入学习惯彻党的二十大精神和习近平总书记对四川及成都工作的系列重要指示，全面落实省委、市委和新区党工委部署要求，进一步提升天府新区物业行业职工技能素质水平，打造高素质新区物业行业队伍。10月28日下午，成都百万职工技能大赛——四川天府新区 2023 年物业联合工会“客户服务技能大赛”在天府经济产业园区举行，11支参赛队伍及行业领导共200余人参加了本次大赛。

本次技能大赛由四川天府新区党工委党群工作部主办，成都市总工会四川天府新区办事处、四川天府新区公园城市建设局工会委员会、四川天府新区物业联合工会委员会（筹备组）、四川天府新区物业管理协会承办，成都筑宾山企业经营管理有限公司协办。大赛从形象礼仪操、情景模拟、演讲比赛三个方面进行比拼。

比赛正式开始前，四川天府新区物业管理协会会长代俊敏上台致辞，她强调：我们要用专业提升服务，用服务创造价值，要大力发扬“工匠精神”，以此为新的起点，立足岗位，用心服务。通过“以赛代训，以训促学，以学提能”的方式，在比赛中发现问题、相互学习、取其精华，更进一步提高服务技能、规范服务礼仪、增强服务意识、提升整体服务品质，为高素质新区物业行业队伍奠定坚实基础。希望这次所有参赛选手在“比、学、赶、超”的氛围中都能赛出水平，赛出风格！

比赛第一环节：形象礼仪操——以昂扬姿态，一展风采

客服人员代表着物业公司最直观的企业形象，行走坐立，皆有礼仪。每支队伍服装统一，有序进场，队员妆容淡雅、面带微笑，从站姿、走姿、坐姿、蹲姿到鞠躬、引领等展示了物业服务中的日常礼仪。

第二环节：情景模拟——以日常实战，铸就匠心

情景源于工作，紧贴现实，还原日常服务情景。参赛队伍在情景模拟时不卑不亢、反应机敏、妙语连珠，赢得场下掌声一波接一波。通过情景模拟比拼，全方位多维度考验了客服人员解决问题的能力。

第三环节：演讲比赛——以语言表达，用声鉴心

心所向，言所出，行所至。参赛选手从备选主题中以抽签的方式，选定自己的演讲主题，结合自身经历经验，从不同角度、不同层面讲述了在平凡岗位的所遇所见，表现出新时代物业人敢于奋斗、敢于担当、敢于奉献的精神面貌。他们用真挚的语言讲诉着难忘的故事，或慷慨激昂，或轻松愉悦，紧扣在场观众和评委的心弦，引起了物业人的共鸣。

礼仪是客服的基础，情景是日常服务的沉淀，演讲是语言沟通的能力。赛的是基本功和细节把控，评委现场点评，是赛事，更是培训。

在三轮比赛中，参赛选手熟练地展现出了优秀物业团队应有的技能，他们用专业和专心，赢得了现场评委的高度肯定。经过激烈角逐，最后评选出一、二、三等奖和优胜奖。四川天府新区 2023 年物业联合工会“客户服务技能大赛”在大家的喝彩声中圆满落幕！

此次技能大赛检验了客服人员的职业技能水平，强化了实操能力，为服务品质提升打下了基础。不但给各企业搭建了相互学习交流、切磋技能的平台，还提供了自我展示的机会，让大家能够相互取长补短、共同进步，形成“传帮带、赶学超”的良好氛围，让品质服务赋能价值创造。