2017年8月22日下午，在成都天府新区不动产登记中心二楼一会议室，成都市锦江区商务楼宇物业管理协会常务秘书长、2013年-2017年连续4年受邀任成都市物业管理协会“成都市物业管理大讲堂”系列课专业讲师刘洲琳为天府新区物业协会会员单位物业负责人讲解“优质客户服务及纠纷处理”。

刘洲琳老师首先从游著名景点雁荡山旗杆峰，由自己所站不同位置看到同一座山峰完全不同的景象，联想到苏轼名句“看成岭侧成峰、远近高低各不同”，由此及彼，看今天物业客服人员涉身不同位置时如何做好客户服务工作。刘洲琳老师分别从客服分类、客服需求、应急管理、细节管理方面讲解，阐明了换位思考的重要性：我们只要说话做事之前站在客户的角度设身处地去考虑，明白当事人的感受，调整自己的做法，维系客服双方良好关系就不再是难题，优质物业服务，就是赢在客户服务上。最后， 刘老师分别从如何处理好费用纠纷、邻里矛盾、高空坠物等现在高层建筑容易出现的各种纠纷进行详细讲解及如何解决给出应对办法。

课后，老师留出时间让学员提出自己在工作中遇到的各种问题及纠纷，并分别做出解答。课后，学员纷纷表示，这次培训受益匪浅，对今后工作有很大的帮助，希望以后有更多机会参加这方面的培训学习。