各物业服务机构，相关单位：

为进一步巩固我市物业管理行业优质服务窗口创建工作成果，提升物业服务窗口形象，结合我市物业管理行业迎接国家卫生城市复审迎检工作有关要求，现将2015年度成都市物业管理行业优质服务窗口创建活动有关事项通知如下：

一、指导思想

以优质服务窗口创建活动为载体，贯彻落实成都市城乡房产管理局《关于物业管理行业做好成都市2015年国家卫生城市复审迎检工作的通知》（成房发〔2015〕63号）要求，全面提升物业服务窗口文明程度，提高窗口形象和服务水平，并进一步扩大“国卫复审”工作知晓面和参与面，确保物业管理行业顺利通过国家卫生城市复审。

二、创建范围

各物业管理区域内的客户服务中心、物业服务中心（站）、客服前台、维修服务中心（站）等。

三、活动内容及形式

（一）文明行为引导志愿服务活动。各物业服务机构要结合“国卫复审”工作要求，深入开展以文明劝导、环境整治、秩序维护等为主要内容的文明行为引导志愿服务活动；充分利用建筑区划内的宣传栏、电子屏、社区论坛等载体，大力宣传“国卫复审”相关工作要求，策划开展形式多样的宣传活动。

（二）环境美化专项治理活动。各物业服务机构要严格按照《成都市2015年国家卫生城市复审迎检工作总体方案》的相关要求，结合《成都市市容和环境卫生管理条例》在物业管理区域内做好建筑外围、停车场以及设施设备房的清洁工作；做好垃圾的收集和清运工作；做好对露天游泳池和水池景观等易生蚊虫区域的清洁工作，确保夏季无公共卫生事件发生。

（三）“优质服务窗口”评定活动。在认真落实“国卫复审”有关工作要求，积极开展“文明行为引导志愿服务活动”和“环境美化专项治理活动”的基础上，各服务窗口认真对照《成都市物业管理行业优质服务窗口创建标准》（附件1，以下简称《标准》）开展自查自评，对存在的问题及时整改，不断提升窗口服务水平和窗口服务人员的文明素质。各物业服务机构可推荐自评达标的服务窗口参与“优质服务窗口”评定。

四、时间安排

（一）2015年7月至8月。开展“文明行为引导志愿服务活动”和“环境美化专项治理活动”。

（二）2015年8月30日前。各物业服务机构对照《标准》进行自查自评；推荐窗口参与“优质服务窗口”评选活动，按照相关要求填报《成都市物业管理优质服务窗口申报表》（附件2），于8月30日前报市物业管理协会秘书处

（三）2015年9月。对活动开展情况及成效进行总结测评，并对参评窗口进行综合考评。

（四）2015年10月。公示“优质服务窗口”评选结果。

五、工作要求

（一）提高思想认识。全市物业服务企业要高度重视“国卫复审”，认真对照本通知要求进行自查，查找薄弱环节，及时进行整改，要主动与区房管局、属地街办、乡（镇）人民政府、社区加强联系和沟通，及时反映工作中出现的问题，主动接受监督检查，积极配合整改，确保复审迎检工作目标的实现。

（二）营造浓厚氛围。各物业服务机构要充分利用各种载体，大力宣传“国卫复审”相关工作要求，要积极通过各种渠道展示行业文明建设和优质服务窗口创建成效；要及时通过简讯、简报等形式向市物业管理协会报送活动开展情况。

（三）加强监督考核。市物业管理协会将对各物业服务机构的创建活动进行专项督查，对积极开展创建活动的，将提请市房管局予以信用加分；对达到“优质服务窗口”创建标准条件的，将授予荣誉称号并表彰，同时给予信用加分10分；对未按要求开展创建活动的，予以通报批评，并责令整改。

特此通知。

附件：

1、成都市物业管理优质服务窗口创建标准

2、成都市物业管理优质服务窗口申报表

              成都市物业管理协会

             2015年7月16日